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巧用心理學技巧提高網站流量和銷量系列二:選擇效應

更新時間:2022-03-06 閱讀人數(shù):291

 

心理學知識對網站的建設至關重要,只有了解、研究透徹顧客的購買心理,我們才能對癥下藥,更好的建設網站,吸引更多訪客,增加網站流量和銷量。上一篇我們談到如何利用啟動效應影響訪客行為,雖然啟動效應能夠影響消費者的態(tài)度和行為,但它并不是具有決定意義的。消費者是否會下單購買我們的產品或辦事,還需要我們在此基礎上再”推波助瀾”一把,讓他們盡快做出決定。所以,接下來和小飛一起看看第二個心理學概念:選擇效應。

巧用心理學技巧提高網站流量和銷量系列二:選擇效應

選擇效應:幫客戶做決定

1631 年,英國劍橋商人霍布森販馬時,把馬匹放出來供顧客挑選,但附加上一個條件,即只許挑最靠近門邊的那匹馬。顯然,加上這個條件實際上就等于不讓挑選。對這種無選擇余地的所謂“選擇”,后人譏諷為”霍布森選擇效應 “?!被舨忌x擇效應 ” 提供的是一個小選擇,一個假選擇。一個大同小異的選擇。

巧用心理學技巧提高網站流量和銷量系列二:選擇效應

很多學者一直在探討如何制止”霍爾森選擇效應”,注重它對于解放思維束縛,激發(fā)個人或企業(yè)創(chuàng)造力方面的啟示。似乎這個效應總是負面的,但今天小飛想講一講這個效應應用在網站上,幫手消費者更快下決定方面的積極作用。

當消費者進入網站時,他們一般會面臨著一系列的選擇:是應該繼續(xù)點擊、進一步瀏覽還是退出跳轉到另一個網站上?是應該聯(lián)系商家了解商品信息還是即刻預定?是該訂閱網站的”新聞公告”還是在微博上進行關注?是應該立即購買還是再深思熟慮一會?這就像是一條分了很多岔口的道路,只要顧客在某個選擇項有所偏差,就無法到直達這條路的終點(我們想要達成的目的,好比購買、訂閱等)。還有,現(xiàn)在很多人都有”選擇困難癥”,他們比較猶豫,害怕做決定。在選購的過程中,往往表示出詢問多、時間長的特征。因此,在我們利用啟動效應成功對顧客進行了某種暗示,我們還需要幫手他們更快的下單,完成購買行動,讓心動”不如”行動”嘛。這時我們就可以利用”霍爾森效應”,在我們可控的情況下讓顧客做決定,作出我們想要的決定。

巧用心理學技巧提高網站流量和銷量系列二:選擇效應

在實體商店中,導購員常常是促使顧客盡快完成購買的關鍵因素之一,他們會詢問顧客的愛好和需求,給予相應的意見和幫手,在潛移默化中引導顧客做出決定。而一個網站通常沒有這種所謂的導購員,不過,不消擔心,就像上一篇談到啟動效應時我們講到的,我們可以利用網站上的各種元素對顧客發(fā)出這樣或那樣的信號,從心理學的角度分析,在顧客做出選擇時我們也能夠發(fā)揮本身的影響力。一個人選擇什么樣的產品或辦事受到個人因素(年齡、性別)和社會因素(社會角色、群體)的影響,但這種選擇很大程度上取決于個人的心理因素,而顧客的心理因素正好是我們可以研究、利用的。記住下面這幾點,讓網站的顧客盡快下單,一起來看看吧!

最大化利益

這對消費者做出正確的決定(我們想要的決定)尤其重要,我們購買商品時都希望能夠買到物美價廉的,如果能夠以最低的價格買到最好的產品,大家必定會蜂擁而至的。所以讓網站的內容清晰明了,采取圖示、PPT或文字說明等闡述清楚產品的性能等特點,對比本身和競爭對手的產品或辦事,將競爭對手的高價放在我們產品旁邊也不失為一個好措施??偠灾怀鰪娬{一點:只要購買我們的產品,他們就可以通過最少的付出獲得最大化的利益。

簡化交易過程

人始終是怕麻煩的。如果我們已經成功的吸引了消費者,這真是個好消息。但我們也不能因此掉以輕心,確認一下交易過程中是否存在障礙,好比:”加入購物車”的按鈕太小,外部鏈接不能打開新頁面,反而讓消費者跳轉到其他網站,用戶注冊界面只出現(xiàn)在主頁面而不是所有頁面。這些對我們來說可能不是什么嚴重的問題,但它們確實是消費者購物路上的”攔路虎”,大大降低了消費者完成交易的可能。

不要留下猶豫的空間

除了一部分沖動型顧客以外,很多用戶做決定的過程原來就比較漫長,我們不能讓他們更加拿不定主意。如果這有猶豫的空間,顧客的想法就會變來變去,可能完全放棄購買產品,或者在買了之后感到后悔。所以,盡量事先就解答一些顧客可能提出或比較關心的問題,使用常見問題解答頁面,制作教學視頻,添加同伴或顧客對于產品或辦事的評論和感言。我們還可以通過展示數(shù)據(jù)陳訴,第三方資料等提高網站的可信度,增強消費者對網站的信心,促進交易的完成。

利用短缺原理
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